En Qcita, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre: Qcita
- Email: privacidad@qcita.app
- Sitio web: www.qcita.app
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos que nos proporcionas directamente
- Datos de registro: Nombre, apellidos, dirección de email, número de teléfono, contraseña.
- Datos de perfil: Foto de perfil, fecha de nacimiento, preferencias de servicios.
- Datos de negocio: Nombre comercial, dirección, horarios, servicios ofrecidos, precios, fotos del establecimiento.
- Datos de pago: Información de tarjeta de crédito/débito, datos de facturación (procesados por proveedores de pago seguros).
- Comunicaciones: Mensajes enviados a través de la plataforma, consultas de soporte.
2.2 Datos que recopilamos automáticamente
- Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso, patrones de navegación.
- Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, configuración de idioma.
- Datos de ubicación: Ubicación aproximada basada en IP, ubicación precisa (solo con tu consentimiento).
- Datos de conexión: Dirección IP, proveedor de servicios de Internet, fecha y hora de acceso.
2.3 Datos de terceros
- Datos de inicio de sesión social (Google, Apple, Facebook) si eliges esta opción.
- Datos de valoraciones y reseñas públicas.
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
3.1 Prestación del servicio
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
- Procesar y gestionar reservas de citas.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con tus citas.
- Facilitar la comunicación entre clientes y negocios.
- Procesar pagos y transacciones.
3.2 Mejora del servicio
- Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia de usuario.
- Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios.
- Realizar análisis estadísticos y de tendencias.
3.3 Comunicaciones
- Enviarte información sobre actualizaciones del servicio.
- Enviarte comunicaciones comerciales y promocionales (solo con tu consentimiento).
- Responder a tus consultas y solicitudes de soporte.
3.4 Seguridad y cumplimiento legal
- Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
- Proteger nuestros derechos y los de otros usuarios.
4. Base Legal del Tratamiento
Tratamos tus datos personales basándonos en:
- Ejecución del contrato: Para prestarte los servicios que has solicitado.
- Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
- Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y fiscales.
5. Compartición de Datos
Podemos compartir tus datos con:
5.1 Negocios de la plataforma
Compartimos la información necesaria para gestionar tus reservas (nombre, teléfono, detalles de la cita) con los negocios donde realizas reservas.
5.2 Proveedores de servicios
- Proveedores de alojamiento y almacenamiento en la nube.
- Procesadores de pagos.
- Servicios de análisis y medición.
- Servicios de comunicaciones (email, SMS, notificaciones push).
5.3 Autoridades
Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
No vendemos tus datos personales a terceros.
6. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos, tales como:
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Certificaciones de privacidad reconocidas.
7. Conservación de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Datos de cuenta: Mientras mantengas tu cuenta activa y durante el período legalmente requerido tras la cancelación.
- Datos de reservas: 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y legales.
- Datos de comunicaciones: 3 años desde la última interacción.
- Datos de uso: 2 años con fines analíticos.
8. Tus Derechos
Como usuario, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
- Limitación: Restringir el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
- Retirar consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer tus derechos, contacta con nosotros en: privacidad@qcita.app
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
9. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
- Controles de acceso basados en roles.
- Monitorización continua de seguridad.
- Copias de seguridad regulares.
- Formación en seguridad para nuestro personal.
10. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, contacta con nosotros para eliminarlos.
11. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por email. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
12. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con tu privacidad:
- Email de privacidad: privacidad@qcita.app
- Email general: info@qcita.app
- Formulario de contacto: Página de contacto